НАШИ МАЛЕНЬКИЕ ПОБЕДЫ: ДЕЛО О СТУЛЬЯХ

Осенью 2020 года, в ходе реализации проекта «Доступная защита ваших прав!» в Региональный центр защиты прав потребителей обратилась молодая смоленская семья с проблемой покупки некачественных стульев в смоленской фирме «Залекс» ( Торговый центр «Дом Мебели», г.Смоленск). Стоимость мебели не была дешевой – 19 000 за четыре стула, семейный бюджет ограничен, но супруги приняли решение купить, потому что хотелось, чтобы покупка радовала многие годы.

Радость семейной пары быстро сменилась разочарованием и сожалением. Уже через 4 месяца обивка стульев потрескалась, швы разошлись. Супруги обратились в магазин с заявлением, попросили разобраться и, по возможности, обменять стулья. Казалось бы, обычная история и, как правило, продавцы мебели идут на встречу потребителям в подобных ситуациях. Тем более, что брак был очевиден даже «невооруженным глазом». Но не тут то было.
Директор магазина – госпожа Затолочная, вместо урегулирования спора и диалога, обвинила молодых людей в неумении пользоваться стульями. А когда супруги принесли уже письменную претензию, заявила им, мол обращайтесь куда хотите, все равно проиграете. И даже после проведения Смоленской Торгово-Промышленной палатой экспертизы мебели, подтвердившей, что брак — заводской, фирма «Залекс» в своем письме ответила, что по мнению поставщиков стульев, брак – эксплуатационный, а поэтому – ни обмена, ни возврата денег не будет.

Юристами организации был составлен иск в мировой суд и оказана правовая помощь в судебных разбирательствах. Началась судебная тяжба. Фирму «Залекс» не смутила «стоимость проблемы» — 19 тыс. руб. Главная цель, вероятно, была в другом — поддержать любым способом имидж компании и наказать потребителей. Для этого был нанят адвокат, заявлено ходатайство о проведении судебной экспертизы в Москве за счет фирмы. Цена услуг адвоката – незвестна, зато стоимость экспертизы составила более 35 тысяч рублей. Заключение московского эксперта, в дальнейшем, было признано судом недопустимым доказательством, так как было составлено с нарушениями закона.

Итак, чем же закончилось «Дело о стульях»?

4 августа 2021 года мировой суд расторг договор купли-продажи, взыскал с ООО «Залекс» в пользу потребителя стоимость стульев — 19 000 руб., неустойку — 19 000 руб., моральный вред – 5000 руб., убытки – 3000 руб., штраф – 23 000 руб.; всего – 69 000 руб.

7 февраля 2022 года Промышленный районный суд г.Смоленска, рассмотрев апелляционную жалобу ООО «Залекс», оставил решение в силе. Попытка защиты имиджа ООО «Залекс» стоило последнему более 100 000 руб. и увенчалась полным провалом.

По словам Виолетты Етишевой, руководителя проекта «Доступная защита ваших прав – 2 этап» и представителя интересов потребителя в суде, фирме «Залекс» в лице директора – Затолочной И.И. неоднократно предлагалось заключить мировое соглашение, но – безрезультатно. Фирма была уверена в своей правоте – потребитель сам виноват.

Региональный центр защиты прав потребителей не рекомендует смолянам совершать покупки в ООО «Залекс» (Торговый центр «Дом Мебели», г.Смоленск, ул.Индустриальная д.2)