Как потребителю выбрать надёжную страховую компанию по ОСАГО: открытая статистика от Банка России

Банк России публикует открытую статистику об относительном количестве обоснованных жалоб на страховые организации. Это не рейтинг по популярности и не рекламная оценка. Это один из самых прозрачных и объективных инструментов, который может помочь потребителю сделать осознанный выбор страховой компании.

Что считается обоснованной жалобой?

Это обращение, по которому Банк России в ходе рассмотрения выявил факт нарушения прав потребителя, в том числе при использовании неприемлемых практик.

Как считается показатель?

Индикатор потребительского риска — это число обоснованных жалоб на каждые 10 000 заключенных договоров ОСАГО. Страховые компании разделены на две группы:

1. С клиентской базой более 2 млн договоров

2. С клиентской базой менее 2 млн договоров

Компании, по которым не было жалоб или поступила только одна жалоба, в рейтинг не включаются. Также в нём отсутствуют страховщики, не работающие с ОСАГО или лишённые лицензии.

Что показывают данные на 2024 год?

Среди крупнейших страховых компаний (более 2 млн договоров) наименьшее число жалоб зафиксировано у:

• РЕСО-Гарантия — 0,066 жалоб на 10 000 договоров

• Ингосстрах — 0,098

• Югория — 0,141

Наиболее высокий показатель среди крупных компаний у:

• СОГАЗ — 0,351

• ВСК — 0,324

Среди более мелких страховщиков (менее 2 млн договоров) наименьший уровень жалоб у:

• СК «Двадцать первый век» — 0,037

• СК «ГАЙДЕ» — 0,073

• Талисман — 0,074

Почему это важно?

При выборе страховщика важно учитывать не только тарифы, но и реальный потребительский опыт. Даже если у компании привлекательная цена, массовые жалобы и выявленные нарушения могут означать высокие риски для потребителя. Этот инструмент от ЦБ помогает снизить такие риски.

Посмотреть подробный рейтинг можно на сайте Банка России: https://cbr.ru/insurance/ranking_insurance//osago_claims/