Получили навязанные услуги связи и недовольны оплатой
Абонент вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных без его согласия. Такое требование распространяется и на ситуации, когда услуги были оказаны ненадлежащего качества или вовсе не оказывались.
Порядок действий. Первым делом следует обратиться к оператору связи с письменной претензией. Составьте претензию и дождитесь ответа оператора. Если результат отрицателен, обратитесь за консультацией в Роспотребнадзор.
Если требование останется неудовлетворенным, придется задействовать судебную защиту. Обращаться в суд стоит после исчерпания досудебных вариантов урегулирования.
Отказ от получения рассылок
С 1 августа 2025 года абоненты сотовых операторов вправе отказаться от получения рассылок. Такое право предусмотрено п. 2 ст. 9 Федерального закона от 1 апреля 2025 г. № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации«.
С декабря 2024 года действуют следующие правила телефонной связи:
- оператор обязан уведомить об изменении тарифа за 10 дней;
- тарифный план нельзя менять без согласия абонента;
- все дополнительные услуги должны подключаться только с согласия пользователя.
Услуги связи преимущественно регулируются тремя нормативными правовыми актами:
- Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи«;
- Закон РФ «О защите прав потребителей«;
- Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2024 г. №1994, устанавливающее правила оказания услуг телефонной связи.