Что делать при перебоях с отоплением?!
При отсутствии отопления или его низком качестве необходимо зафиксировать этот факт и сообщить о нарушении письменно и устно. Порядок действий разъяснили юристы Регионального центра защиты прав потребителей.
С началом отопительного сезона многие граждане сталкиваются с проблемами ненадлежащего предоставления коммунальных услуг по теплоснабжению. Это может проявляться в несоответствии температуры установленным нормативам или в длительных перерывах в подаче тепла.
Согласно постановлению Правительства, услуги отопления должны предоставлять круглосуточно на протяжении всего отопительного периода. Перерывы не должны превышать установленные нормы.
Законодательство допускает только незначительные перебои в подаче тепла. Так, максимально возможная продолжительность перерыва составляет:
- не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;
- не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (+18…+20 °С);
- не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;
- не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.
Важно помнить, что существуют нормативы температуры в жилых помещениях: она должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах — не ниже +20 °C. В холодных районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет −31 °C и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 °C, а в угловых комнатах — не ниже +22 °C
Если в течение расчетного периода потребитель в многоквартирном доме получает некачественное отопление, размер платы за услугу могут уменьшить, вплоть до полной отмены оплаты.
При возникновении ситуации с отсутствием отопления или его низким качеством важно зафиксировать этот факт. Для этого необходимо сообщить о нарушении как в письменной форме, так и устно (например, по телефону). Ваше сообщение будет зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. Также вы можете отправить претензию по почте на юридический адрес исполнителя услуг с уведомлением о вручении
Если сотруднику службы известны причины нарушения, он обязан уведомить об этом. Если он их не знает, то должен согласовать дату и время проверки ситуации. По ее итогам составляется акт, который подписывают все участники.
В случае если управляющая компания не реагирует на ваше обращение или предоставляет лишь формальный ответ без действий по устранению проблемы, вы можете обратиться: в государственную жилищную инспекцию по месту жительства (обращение можно оставить на сайте инспекции); в суд с требованием возместить убытки (например, если вам пришлось использовать обогреватели и счета за электроэнергию значительно возросли), а также с просьбой о компенсации морального вреда.