Оказание медицинских услуг ненадлежащего качества
К медицинским услугам относится любое медицинское вмешательство, целью которого является профилактика, диагностика, лечение заболеваний, а также реабилитация после лечения.
Медицинские услуги могут быть оказаны:
✓ по полису ОМС — услуги, входящие в Территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Смоленской области, за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
✓ на платной основе по письменному договору по желанию потребителя.
Медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя). Такое согласие должно содержать полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Требования к качеству, объему, срокам оказания медицинских услуг
Медицинская помощь должна оказываться своевременно с учетом правильно выбранного метода профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, а также степени достижения запланированного результата.
Качество медицинских услуг должно соответствовать:
1. Порядку оказания медицинской помощи и Стандартам медицинской помощи, утвержденных Приказами Минздрава РФ.
2. Условиям договора, в случае оказания платных медицинских услуг.
В договоре о предоставлении платных медицинских услуг должна содержаться информация:
• сведения о медицинской организации,
• сведения о потребителе;
• перечень платных услуг медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
• стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
• условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
• ответственность сторон за невыполнение условий договора и другое.
Права потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества
Если Вы считаете, что Вам оказана медицинская услуга ненадлежащего качества (например, в результате оказания услуги ухудшилось самочувствие, результат не достигнут, необходимо повторно обращаться за медицинской помощью и другое), то Вы вправе потребовать по своему выбору:
✓ бесплатно устранить недостатки услуги;
✓ соразмерно уменьшить цену услуги (при оказании платных услуг);
✓ повторно оказать медицинскую помощь без взимания платы;
✓ возместить расходы по устранению недостатков услуги.
✓ В случае оказания платных медицинских услуг потребитель также вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, если исполнитель услуг не исправит недостатки услуги либо недостатки являются существенными. Для подтверждения факта оказания услуг ненадлежащего качества Вам понадобятся доказательства. Например, выписки и справки из истории болезни, фотографии недостатков услуги, аудиозаписи разговоров, свидетельские показания, экспертиза качества медицинских услуг и другое.
Алгоритм действий потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества
1. Для получения информации об оказанных услугах, диагнозе, о состоянии, лечении запросите в медицинском учреждении копию медицинской карты (выписку из нее).
2. Обратитесь с письменной претензией к исполнителю услуг (заведующему отделением или главному врачу больницы). В претензии необходимо указать, по какой причине вы считаете оказанные услуги некачественными, а также заявить свое требование. К претензии необходимо приложить доказательства оказания услуг ненадлежащего качества.
3. Если услуги оказаны по полису ОМС: обратитесь с письменной жалобой в вашу страховую организацию для проведения экспертизы документов по оказанным медицинским услугам. Контакты организации находятся непосредственно на полисе ОМС. Страховая организация вправе проводить экспертизу качества оказанной помощи.
4. Обратитесь с жалобой в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Смоленской области (214001 г. Смоленск, Чуриловский тупик, д.2, телефон +7 (4812) 30-48-77; сайт: (https://smolfoms.ru/ ), в случае, если страховая организация не решила ваш вопрос по некачественной медицинской помощи.
5. Обратитесь в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Смоленской области (г. Смоленск, ул. Большая Советская, д. 30/11, 4-ый этаж.); телефон +7 (4812) 30-25-09, сайт: https://67reg.roszdravnadzor.gov.ru/ Министерство здравоохранения Смоленской области (214008, г.Смоленск, пл.Ленина, д.1, телефон +7 (4812) 29-22-01, сайт: https://zdrav-smolensk.ru/ с целью проверки соблюдения порядка и сроков оказания медицинской помощи, соблюдения протоколов лечения, качества медицинских услуг и т.д.
6. При невозможности решения спора в добровольном порядке, обратитесь с иском в суд. К иску нужно приложить доказательства оказания некачественной услуги, документы, подтверждающие обращения к исполнителю услуг.
7. При отказе исполнителя удовлетворить требования в добровольном порядке может потребоваться независимая экспертиза качества услуг. Для этого необходимо обратиться в экспертную организацию.
8. Оказание некачественных медицинских услуг часто связано с причинением вреда здоровью. С целью установления степени тяжести вреда необходимо обратиться в полицию для получения направления на медицинское освидетельствование и установление степени тяжести причиненного вреда здоровью.
Также, необходимо направить заявление о факте некачественного оказания медицинских услуг в прокуратуру, это понадобится для дальнейшего обращения в суд с учетом особенностей рассмотрения дел о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью.