Памятка покупателям автомобилей в автосалонах

В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Региональный Центр Защиты Прав Потребителей обращает внимание на 
типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

• в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля или размер процентной ставки (при покупке автомобиля за счет кредитных средств) для привлечения клиентов непосредственно в автосалон;
• до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса;
• навязывание дополнительных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.)

Как избежать обмана и навязывания:

• внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей;
• при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);
• с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;
• при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины самостоятельно воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля»;
• подписывайте тот договор, который только что прочли. В случае, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала;
• следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой; при оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств;
• перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин и др., затем сверить номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, и только потом подписывать акт приема-передачи.

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

• несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;
• несоответствие комплектации автомобиля;
• отказ вернуть покупателю внесенный аванс;
• навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;
• продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.

Обращаем особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг.

Если у вас возникли вопросы, нуждаетесь в профессиональной защите — мы всегда будем рады вам помочь!