Опасные крыльцо и ступеньки в магазине: что делать в случае получения травмы
Достаточно часто через СМИ мы слышим о получении гражданами каких-либо травм в результате падения на скользкой дороге, при входе/выходе из магазина, клиники, банка и пр.
Особенно остро актуальными такие ситуации становятся в зимний и весенний период, когда в силу погодных условий на входах в помещения образуются наледи, а недобросовестные владельцы и арендаторы торговых площадей не предпринимают своевременных и должных мер для обеспечения безопасности потребителей своих услуг и товаров.
Чья ответственность. Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, обязанность содержать имущество в неопасном состоянии для жизни и здоровья людей возложена на собственника. В случае аренды помещения, такая ответственность по договору может быть переложена на арендатора, в некоторых случаях – на управляющую компанию.
«Поскользнулся – упал, очнулся – гипс»: что делать.
- на первом месте – всегда ваше здоровье, поэтому сначала обратитесь за медпомощью, зафиксируйте факт полученной травмы в конкретном месте, вызвав Скорую помощь или обратившись в травмпункт, сообщив обстоятельства и место произошедшего;
- во время ожидания приезда бригады скорой помощи самостоятельно или с помощью находящихся рядом лиц зафиксируйте на камеру телефона место вашего падения, его состояние (наличие гололёда, луж, освещенности, технического состояния в целом, наличие предупреждающих табличек), а также при возможности запишите контакты лиц, ставшими очевидцем вашего падения; при наличии возможности, или с помощью посторонних лиц, у продавцов магазина (сотрудников банка и пр.) потребуйте книгу жалоб, в которой, оставив свои контакты, письменно отразите факт события и жалобу на содержание крыльца/лестницы;
- лечиться следует не самостоятельно, а по назначению врача — так вы сможете доказать (в т.ч. и в суде), что затраты на лекарства были необходимы. Сохраняйте все чеки на покупки, связанные с лечением, будь то медикаменты или билет в санаторий. Если вы не можете выйти на работу по состоянию здоровья, возьмите больничный, чтобы возместить не оплаченные работодателем дни.
Как и куда нужно обращаться. Для начала можно попытаться решить проблему напрямую с владельцем/арендатором помещения без привлечения суда, написав в его адрес обоснованную претензию с подробным изложением о случившемся и приложением документов, подтверждающих ваш диагноз о травмировании и несение расходов на назначенное лечение. Если ответственный за крыльцо/лестницу отказывается добровольно возместить ущерб, компенсации придется добиваться через суд.
Важное в суде. В таких ситуациях помимо основных положений Гражданского кодекса РФ правовое значение имеют и нормы Закона РФ о защите прав потребителей, закрепляющие право потребителя на безопасный процесс получения товара или услуги, при этом:
- совсем не имеет значения, успели ли Вы до момента падения приобрести в магазине/банке/пр. какой-либо товар или услугу: вы все равно в силу закона имеете статус «потребитель», даже если просто имели намерение приобрести товар/услугу, но не успели этого сделать;
- в исковом заявлении в суд, помимо возмещения материального ущерба, вы вправе требовать взыскания с виновника компенсации причиненного морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение ваших требований в добровольном досудебном порядке.
В дополнение к теме.
Что делать, если травма получена из-за гололёда или несоблюдения требований безопасности на улице, на тротуаре, городской лестнице или в иных общественных местах?
За каждый участок дороги, тротуара, лестничной площадки отвечает конкретное юридическое лицо, несущее за него ответственность (дорожные, жилищно-эксплуатационные организации, местная власть). Эти лица в силу закона обязаны содержать их в надлежащем состоянии, том числе убирать с дороги опасный лед, посыпать его песком, огораживать опасные элементы, имеющие повышенную скользящую способность, вывешивать предупреждающие плакаты и т.д.
Если несчастный случай произошел на придомовой территории, то ответственность несет управляющая компания или ТСЖ, если на общегородских тротуарах – городские власти, на территории коммерческой организации — собственник или арендатор территории.
В обязательном порядке необходимо установить лицо, которому принадлежит (или находится на обслуживании) участок, где Вы получили травму. Сделать это можно путем направления запросов или обращений в управляющие компании, ТСЖ, в органы местного самоуправления; информацию о собственнике данного участка дороги также можно получить в Управлении Росреестра.
В любом случае, вы вправе требовать от ответственных лиц компенсации материального и морального ущерба.
Алгоритм ваших действий – приведен выше.