ВАЖНОЕ при поломке бытовой техники. Купить НОВОЕ или РЕМОНТ?
При поломке компьютерной или любой бытовой техники (ноутбука, холодильника, телевизора, фена и др.) довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются «реанимировать», сдав в ремонт, поскольку это намного дешевле, чем покупать новый товар. В данной случае речь идет не о бесплатном гарантийном ремонте. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту бытовых машин и приборов.
В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара. Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга. Помимо того, отремонтированная техника нередко вообще не работает, или же снова быстро выходит из строя.
Что надо знать, чтоб не попасть в подобную ситуацию?
Во-первых, о законодательстве. Помимо всем известного Закона РФ «О защите прав потребителей», в данных правоотношениях действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 года №1514 (далее- Правила), в которых разъяснены права потребителя и порядок сдачи неисправной вещи в ремонт, указаны особенности составления договора на оказание услуг.
Во-вторых, о выборе исполнителя услуг по ремонту техники. При поиске сервисного центра или ремонтной службы, рекомендуем придерживаться следующих правил:
— недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию: в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей;
— клиентоориентированность начинается с вывески: компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе;
— обратите внимание, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация ( «уголок потребителя»): перечень и сроки оказываемых работ/услуг и (или) условий их предоставления; указание на обозначение ГОСТов и стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы; данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы; требования к безопасности выполняемой работы для потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
— поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Если мастер работает как самозанятый, он формирует чек в мобильном приложении «Мой налог». Мастер может не распечатывать чек, а переслать его заказчику в электронном виде — на почту или в мессенджер.
Бывает, что мастер работает неофициально и не платит налоги. С точки зрения закона он такое же физлицо, как и заказчик. Единственное, что можно попросить у такого исполнителя помимо договора, — расписку о получении денег.
В-третьих, про договор об оказании услуги. Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения: вид работы, цена работы; точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результат работы (если они установлены законодательством или договором о выполнении работ; подписи сторон.
Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю.
Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.
Обязательно прочитайте договор. Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
В-четвертых, об оплате услуг.Помните: потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату, потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг).
В-пятых, при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил). Отремонтированные электроприборы должны функционировать во всех режимах (как новый прибор) и соответствовать требованиям безопасности при их эксплуатации. В случае выявления в процессе ремонта неисправностей, связанных с безопасностью бытового прибора, сервисное (ремонтное) предприятие должно поставить в известность об этом заказчика и переоформить заказ с учетом дополнительного объема работ. При отказе заказчика от дополнительных работ в сопроводительном документе делается отметка: «к эксплуатации не пригоден», подтвержденная подписями исполнителя и заказчика.
В-шестых, о гарантийных сроках. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре. Сервисное (ремонтное) предприятие должно гарантировать соответствие отремонтированного бытового прибора требованиям нормативной документации на изделие конкретного вида. На устанавливаемые при ремонте новые комплектующие части и детали их гарантийный срок должен соответствовать гарантийному сроку, установленному изготовителем. В период гарантийного срока, установленного сервисным (ремонтным) предприятием, повторный ремонт техники проводят за счет средств сервисного (ремонтного) предприятия за исключением оплаты заказчиком стоимости сборочных единиц и деталей, не заменявшихся при предыдущем ремонте.
Ваши действия, если техника после ремонта неисправна.
При обнаружении недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил. В такой ситуации необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:
- исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
- уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
- повторно выполнить ремонт;
- исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.
Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.
После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре. Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней; устранение недостатков услуги должно быть устранено исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение таких сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % от цены оказанной услуги. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общей цены заказа.
Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.