Новости Полезная информация

«МУЖ НА ЧАС» и НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ: как защитить свои права

В современном мире многие из нас пользуются услугами мастеров разных специальностей, предложения от которых находим в социальных сетях, на интернет-платформах, в объявлениях в газете или в рекламных листовках из почтового ящика. Услуги могут быть разными: ремонт бытовой техники, сборка корпусной мебели, установка сантехники, перетяжка или химчистка диванов и ковров, услуги электрика и даже услуги по ремонту квартиры «под ключ».

Ну и конечно же, обращаясь к частным мастерам крайне редко мы задумываемся о заключении с ними договора об оказании услуг, содержащего хоть какую-то гарантию на оплаченные нами работы. Да и действующее законодательство требует соблюдение письменной формы сделки, лишь если ее цена превышает 10 тысяч рублей (ст.161 ГК РФ).

Так как же Заказчику услуг отстоять свои права, если Исполнитель отказывается исправлять выявленные недостатки или они неустранимы? Нормы какого закона действуют в таких случаях и как доказывать факт заключения сделки?

Рассмотрим ситуацию на конкретном примере.   

Елена через объявление на сайте «Авито» обратилась к физическому лицу Валерию, разместившему объявление об оказании услуги — «Химчистка мягкой мебели на дому». В объявлении сообщалось: «Чистка мягкой мебели с помощью специализированного оборудования с воздействием профессиональной химии через парогенератор». В назначенный день услуги были оказаны и, соответственно, оплачены обозначенной заранее стоимостью. Однако, после полного высыхания поверхности, на оббивке мягкого уголка проявились видимые и неустранимые белые разводы. Как итог, кресла и диван, общей стоимостью более 100 тысяч рублей были испорчены.

Что же делать, если мастер химчистки отказался признавать свою вину, повторная чистка не помогла, а оббивка мебели по стоимости соразмерна ее первоначальной цене?

Бытует мнение: нет договора, нет сведений об исполнителе услуг, — значит, ничего доказать нельзя. Такая позиция изрядно ошибочна.

Региональный центр защиты прав потребителей раззъясняет:

Согласно действующему законодательству, гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (в т.ч. речь идет и о самозанятых), НЕ вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он НЕ является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей, возлагающее на незарегистрированного индивидуального предпринимателя, как и на коммерческую организацию, ряд дополнительных обязанностей и повышенную правовую ответственность перед потребителем оказываемых услуг и продаваемых товаров.

Как доказать факт заключенной сделки и на что следует обращать внимание:

  • в первую очередь, следует зафиксировать размещенное в сети объявление Исполнителя (сделать скрин-шоты), доказывающее факт предложения и оказания им возмездных услуг (обращайте внимание на наличие отзывов других потребителей на его работы) неопределенному кругу лиц. Иными словами, следует доказать, что Исполнитель действовал как предприниматель, извлекая прибыль;
  • на услуги, оказываемые физическим лицом возмездно, но разово, — действие закона о ЗПП не распространяется, правоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ;
  • несоблюдение письменной формы договора НЕ влечет недействительность заключенной сделки: факт оказанной услуги или приобретения товара можно подтверждать суду и иными доказательствами. В свою очередь следует помнить, что заключенный договор, в котором зафиксированы вид услуг и их стоимость, защищает и Исполнителя от случаев отказа недобросовестного Заказчика оплачивать качественно выполненные услуги;
  • при отсутствии договора в письменном виде, оплату оказанных услуг рекомендуем производить в безналичном порядке на счет Исполнителя, с указанием в «комментарии платежа» наименования оказанной услуги (платежный документ банка является доказательством оплаты услуг);
  • при установлении судом факта оказания Исполнителем (физическим лицом, не зарегистрированным в качестве предпринимателя) некачественных услуг, повлекших ущерб, — в пользу потребителя/заказчика подлежит взысканию не только стоимость возмещения вреда, но и неустойка, штраф и компенсация морального вреда;
  • самозанятые граждане (Исполнители) несут отвественность перед Заказчиками по Закону о защите прав потребителей.
    Если вы попали в трудную ситуацию и Вам требуется квалифицированная юридическая помощь, Вы можете обратиться к нам!